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【ネイチャーセラピープロデュース アトレーユ(有限会社オンユアマーク)/弟子屈町】

魅力を引き出す指導で、心のこもった接客ができるプロを育てる
【ネイチャーセラピープロデュース アトレーユ(有限会社オンユアマーク)/弟子屈町】

掲載年月:2016年3月

ネイチャーセラピープロデュース アトレーユ(有限会社オンユアマーク)

企業・団体のビジョンやミッション

「有限会社オンユアマーク」は、ひがし北海道の屈斜路湖に源を発する釧路川河畔にあります。とても自然が豊かで、このような場所で少しでもお客様にリラックスしていただきたいと思い、1992年にペンション「アトレーユ」をオープン。同時にカヌーで釧路川を下るアウトドアツアーのガイドも始めました。
ご利用いただいたお客様から、「また泊まりたい」「ご飯がおいしい」「心地よく過ごせた」などのお言葉をいただいています。2014年には、某旅行予約サイトの満足度ランキングで、道内ペンション部門で2位を獲得。クチコミ総合、接客・サービスで高い評価をいただきました。
その背景には、お客様へのホスピタリティの積み上げが起因していると考えています。現地到着から翌日のチェックアウトまでの接客、さらには地元の食材を使った料理など、すべてにおいてお客様の満足を第一に考え、提供しています。その一つひとつが重なり合い、「アトレーユに泊まってよかった」という、ありがたいお言葉につながっていると感じています。

代表者からのメッセージ

私たちの住む弟子屈町には素晴らしい自然があること、さらにはそこで暮らしている子供たちに弟子屈町をもっと好きになってもらいたいと、カヌーによる川下りやスキー教室などの地域活動も行っています。
その思いが息子に伝わったようで、昨年、家業を継ぐと帰省。これまで積み上げてきたものを残す手伝いがしたいとのことでした。
息子の思いをパワーにして、私もこれまで以上にお客様のかけがえのない思い出づくりをお手伝いしていきたいです。

企業・団体の魅力

私たちのような小さな宿はソフト面の強化が重要。その要となるのが、心と心が通うような接客ができるスタッフの教育です。そこで心がけているのは、本人の魅力を引き出し、自信につながるような指導。そこに当人の努力が加わることで、どんなホテルにも負けないホスピタリティを実現できると信じています。
当施設には、長年にわたり勤めているスタッフがいますが、入社当初は接客が苦手でした。しかし今では、どこのホテルに行っても通用するプロにまで成長しています。

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